Desde Volkswagen Group Services estamos buscando a una persona para cubrir funciones de Gestor/a de Incidencias de Coche Conectado. El objetivo es dar soporte al equipo de operaciones Servicios móviles en línea para asegurar la conectividad de los usuarios a través de los backends y la app.
Funciones:
* Asistencia y moderación de reuniones.
* Realización reports del servicio.
* Seguimiento/Gestión/Calidad de Tickets incidencias Connected Car.
* Visión global (KPIs servicio. Outages)
* Seguimiento de Problemas (Exchange, etc.)
* Monitorización y gestión de alertas de caídas de los sistemas.
Requisitos:
* Formación: Ciclo grado medio o superior en Sistemas, Grado en Ingeniería o similar.
* Idiomas: inglés (B2+/C1)
* Experiencia previa en rol similar de al menos 4 años.
* Herramientas de Ticketing: JIRA, Confluence.
* Estar acostumbrado a trabajar bajo Metodologías Ágiles.
* Gran orientación al cliente y habilidades avanzadas de resolución de problemas.
* Experiencia y/o interés en el soporte de aplicaciones y herramientas de ticketing.
¿Qué ofrecemos?:
* Hasta 60% de teletrabajo.
* Subvención diaria para la cantina.
* Acceso gratuito a transporte de empresa.
* Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa.
* Acceso subvencionado a formación en idiomas.
* Acceso a Plataforma de Formación E-learning.
* Beneficios corporativos.
* Descuentos en automóviles del grupo.
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