Empresas:
Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.
Meliá Hotels International
Misión del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para los huéspedes de The Level, liderando el servicio premium del hotel y asegurando que cada interacción refleje los estándares de excelencia, calidez y atención al detalle característicos de Meliá Hotels International.
Qué tendrás que hacer?
Supervisar la operación diaria de
The Level Lobby, áreas exclusivas y servicios asociados.
Asegurar que todos los huéspedes reciban una bienvenida personalizada y un acompañamiento continuo durante su estancia.
Coordinar y formar al equipo para garantizar un servicio impecable, anticipándose a necesidades y preferencias.
Gestionar solicitudes especiales, incidencias y experiencias VIP, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Guest Experience, Front Office) para garantizar una experiencia integrada y sin fricciones.
Supervisar estándares de calidad, protocolos de marca y cumplimiento de procedimientos operativos.
Analizar feedback de huéspedes y proponer mejoras continuas en el servicio.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de satisfacción, reputación online y fidelización.
Qué buscamos?
Experiencia previa en Front Office, Guest Experience o posiciones similares en hoteles de 4* o 5*.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
Capacidad para liderar equipos y gestionar situaciones complejas con elegancia y profesionalidad.
Nivel alto de inglés; otros idiomas son un plus.
Conocimiento de estándares de lujo y servicio personalizado. xpzdshu
Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la excelencia.
Requisitos
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