Desde Serbyte IT, estamos buscando un perfil técnico para incorporarse a un equipo de soporte especializado en la plataforma SAS Viya. La persona seleccionada participará activamente en procesos clave de gestión IT, dentro de un entorno técnico exigente y orientado a resultados.
Tareas
Responsabilidades principales
* Participar en los procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Problemas, cubriendo todas sus fases: apertura, análisis, preparación, ejecución, resolución/cierre y auditorías.
* Asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA definidos en los procesos.
* Adaptarse a las posibles mejoras o evoluciones de los procesos, dentro del marco de mejora continua.
En incidencias de severidad 3 o superior:
* Proporcionar soporte técnico para agilizar la resolución.
* Involucrarse en la gestión de la severidad junto a ingenieros de escalado y/o jefes de día con conocimiento técnico.
* Participar en audios de seguimiento, elaboración de informes, reportes y planes de acción.
* Coordinar al equipo técnico para asegurar la ejecución de las acciones necesarias para resolver la incidencia.
Requisitos
* Experiencia trabajando con SAS Viya o entornos similares.
* Conocimientos en procesos ITIL (certificación valorable).
* Habilidad para trabajar en entornos críticos y bajo presión.
* Capacidad de análisis, resolución de problemas y coordinación técnica.
Beneficios
* Incorporación a un proyecto estable y de larga duración.
* Entorno de trabajo profesional y colaborativo.
* Formación continua y oportunidades de desarrollo.
Si estás buscando un nuevo reto profesional en un entorno técnico avanzado, esta es tu oportunidad.