Grupo Tenea selecciona un/a Gestor/a Técnico/a orientado/a al servicio para reforzar el área de Automatización, con foco principal en la operación, evolución y gobierno de nuestra plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX. Con visión general de servicio, capaz de entender el ciclo completo de la operación —incidencias, cambios, problemas, KPIs, seguimiento de acciones y mejora continua—, pero con una base técnica sólida que le permita analizar situaciones, coordinar a los equipos necesarios y perseguir la resolución de los temas de forma autónoma.
Responsabilidades principales:
- Gestión técnica del servicio: Seguimiento y coordinación de incidencias, cambios y problemas relacionados con la plataforma de automatización.
- Operación y evolución de Ansible Automation Platform: Administración, soporte y mejora continua de la plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX.
- Gestión de incidencias y problemas: Análisis de incidencias en entornos productivos, identificación de causas raíz, coordinación de acciones correctivas y seguimiento del ciclo de vida de problemas para evitar recurrencias.
- Gobierno de cambios: Participación en la gestión de cambios, revisión de impactos, coordinación de ventanas, validaciones técnicas y seguimiento posterior a la ejecución.
- Seguimiento de KPIs y mejora continua: Capacidad para trabajar con indicadores de servicio, entender cuáles son prioritarios, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora tanto operativas como estratégicas.
- Coordinación transversal: Interlocución con equipos técnicos, squads de infraestructura, cloud, operaciones, seguridad, Red Hat u otros proveedores cuando sea necesario, asegurando una correcta coordinación y trazabilidad de las acciones.
- Automatización y estandarización: Identificación de tareas manuales repetitivas, propuesta de automatizaciones y mejora de procesos operativos mediante Ansible y buenas prácticas de automatización.
Habilidades / Skills:
- Experiencia demostrable con Ansible Automation Platform, Ansible Tower o AWX.
- Conocimiento sólido de automatización con Ansible: playbooks, roles, inventarios, templates, variables, credenciales y workflows.
- Experiencia en entornos productivos de operación o servicio, con habituación a la gestión de incidencias, cambios y problemas.
- Capacidad para coordinar técnicamente la resolución de incidencias, organizar interlocuciones, perseguir acciones y asegurar su cierre.
- Conocimiento de procesos ITSM: gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, priorización y seguimiento operativo.
- Perfil autónomo, resolutivo y con criterio técnico para analizar situaciones, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.
- Capacidad para documentar de forma estructurada, mantener trazabilidad y trasladar información técnica de forma clara.
Condiciones del puesto:
- Incorporación: Inmediata y estable, en plantilla de Tenea.
- Duración: Indefinida.
- Modalidad: Híbrida con posibilidad de remoto. Tenemos los equipos de servicio distribuidos en Madrid, Zaragoza y Barcelona. En los distintos sites disponemos de oficina, por lo que buscamos un modelo híbrido con asistencia de 1 o 2 días por semana a la oficina más cercana. No obstante, si el perfil técnico es excelente, podríamos valorar un formato 100% remoto desde otras ubicaciones.
- Horario: De 08:00 a 17:00, incluyendo una hora para comer. En caso de iniciar a las 07:30, la jornada finalizará antes.
- Guardias / Intervenciones: Sí.
