¡En Globartia seguimos creciendo!
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa.Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio.¿Cuál será tu misión?En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento.Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.¿Qué harás?Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:
* Emisión y gestión de pólizas.
* Renovaciones.
* Gestión y seguimiento de siniestros.
Establecerás y harás seguimiento de KPIs:
* SLA (tiempos de respuesta y resolución).
* Calidad de servicio.
* Retención de clientes.
Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.¿Qué buscamos?Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos.Tu incorporación será un éxito si tienes...3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operacionesExperiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financierosExperiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reportingConocimiento práctico de pólizas y siniestrosManejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reportingValorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido y estabilidadReporte directo a Dirección GeneralPosición con alto impacto real en el negocioProyecto en crecimiento donde podrás dejar huellaEntorno dinámico, cercano y con ambiciónJornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana25 días de vacaciones laborablesSeguro de salud a cargo de la empresaSi tienes un perfil "hands-on", te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! xiphtebInscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.