Junior Customer Support Agent - Italian Market
Quiénes somos
Frekuent es una startup en rápido crecimiento que está redefiniendo el mundo de los pagos, ayudando a las empresas a convertir a los compradores ocasionales en clientes para toda la vida a través de experiencias únicas y gratificantes. Creemos que la clave para aumentar las ventas es ofrecer más a los clientes. Por eso creamos soluciones de pago sencillas, sin efectivo y sin contacto que transforman la forma de operar de las empresas. Con Frekuent, las transacciones se realizan en segundos, lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez. Puedes obtener más información en www.frekuent.com .
Responsabilidades
Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :
* Gestión de instalaciones : Asegurar instalaciones satisfactorias, coordinación de las mismas sean internas o con colaboradores externas
* Identificar alarmas proactivamente mediante herramientas internas de seguimiento para poder adelantarse a problemas
* Resolver las incidencias técnicas de nivel 1 de clientes y hacer seguimiento de las mismas, escalar y hacer seguimiento de incidencias escaladas a level 2
* Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
* Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación y Asegurar que toda la información esté correctamente registrada y actualizada.
* Seguimiento de los procesos internos de soporte técnico (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
* Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.
¿A quién buscamos?
* Estudiante o graduado de ciclo medio o superior, de grados como electrónica, electricidad, informática con posibilidad de compaginar estudio / trabajo o recién graduados.
* Experiencia previa como técnico de soporte telefónico.
* Conocimiento de electrónica, electricidad e informática.
* Conocimiento de reparaciones de dispositivos.
* Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
* Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
* Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
* Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Ofimática: nivel intermedio.
* Idiomas: Italiano avanzado. Inglés intermedio.
Condiciones de la oferta
* Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
* Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
* 23 días de vacaciones.
* Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
* Contrato indefinido
* Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.
* Cultura colaborativa y positiva
* Oportunidades profesionales de futuro.
Por qué te encantará trabajar aquí
En Frekuent, creemos que nuestro éxito se basa en nuestra gente. Somos un equipo de personas inconformistas, comprometidas y orientadas a las soluciones, que saben que el infinito es el límite cuando se trata de innovación. Con un amplio margen para el desarrollo personal y profesional, valoramos la creatividad, la responsabilidad y la colaboración, todo ello impulsado por una sólida cultura que alimenta nuestro crecimiento.
Ser auténtico no es solo un valor, es nuestra creencia de que aceptar quiénes somos y apreciar la diversidad de orígenes, experiencias y opiniones es lo que realmente nos enriquece.
Si estás listo para sumergirte en un entorno emocionante y marcar una diferencia real, este es el lugar para ti.
Al solicitar este puesto, el candidato reconoce y acepta que cualquier dato personal contenido en su solicitud o en los materiales de apoyo será procesado de acuerdo con la Política de privacidad de Frekuent.
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