Visión del Rol En dependencia de la Dirección del hotel, deberá organizar, dirigir, coordinar y supervisar por delegación del Director/a todas las acciones encaminadas a asegurar la calidad del servicio prestado, comprobándolo personalmente y anticipando cuestiones operativas que puedan poner en riesgo la satisfacción del huésped.
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Principales Funciones Generales
- Gestionar las quejas o reclamaciones de clientes en ausencia del Director/a.
- Supervisar el trabajo a todos los niveles (recepción, oficina …)
- Planificar las actividades y asignar responsabilidades para conseguir el modelo operativo productivo.
- Gestionar planes de sostenibilidad, y realizar seguimiento de los mismos, así como auditorias.
- Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de seguridad y salud.
Específicas
- Fomentar la comunicación interna entre departamentos.
- Anticipar y coordinar toda la operativa diaria prestando atención a incidencias.
- Atiende a las peticiones de Dirección para implementar las decisiones de negocio.
- Actúa como representante del hotel ante organismos públicos y en asociaciones de servicios u hostelería en ausencia del Director/a.
- Inspira en cada una de sus acciones al equipo que supervisa.
- Apoya en la implementación de las políticas de la empresa a todos los niveles.
Estudios/Formación Esencial: Titulación Administración y Dirección de Empresas o similar.
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Deseable: Inglés alto. Valorable Gestión Hotelera o Turismo.
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Experiencia Esencial: Experiencia demostrable como gerente del hotel o puesto similar de 3 años mínimo.
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Dominio del inglés y se valoraran conocimientos de otros idiomas.
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Deseable: Conocimiento de entornos de trabajo dinámicos, preferible hoteles o superficies con alto volumen de rotación.