Overview
Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.
Asesor/a Servicios Centralización Regional en una tienda de Mijas, trabajarás en un ambiente de creación y asesoramiento al cliente, asegurando la mejor experiencia en la gestión centralizada de instalaciones, con restricciones del modelo de PRL según reforma multi estancia o integral.
Responsabilidades
- Atención al cliente y gestión de reclamaciones recibidas a través de RCO (central o tiendas).
- Recepción, seguimiento y resolución de incidencias; coordinación entre cliente, instalador, transportista y tienda.
- Primer contacto con el cliente en un máximo de 24 horas; resolución de incidencias en 48 horas; seguimiento diario para incidencias complejas hasta su finalización; gestión inmediata de urgencias.
- Aviso al cliente de cambios de fecha por errores o falta de producto en la gestión de instalaciones.
- Gestión de extras en domicilio y atención de llamadas o correos relacionados con extras y ampliaciones.
- Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Gestión de mediciones e instalaciones
- Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional para atender necesidades del cliente, la tienda o los instaladores de la región.
- Revisión de paneles de Field Service: no programados, no firmados, órdenes anteriores a hoy.
- Revisión de solapamiento de instalaciones.
- Reclamación de presupuestos a instaladores.
Relación con instaladores
- Formación a instaladores en uso de herramientas, comunicación y soporte para dudas y gestión.
- Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
- Gestión documental del instalador.
- Envío a los instaladores del trabajo de medición e instalación a realizar con antelación semanal.
- Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores; ejecución de pagos manuales e imputaciones por errores o roturas.
- Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
Relación con las tiendas
- Formación al personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
- Conexión con el líder de instalaciones de cada tienda para pagos manuales o resoluciones de incidencias.
- Gestión de envíos de mercancía y incidencias de transporte a domicilio; relación con la tienda para incidencias no solucionables desde la centralización.
- Gestión de incidencias de VAD.
Gestión de incidencias
- Seguimiento del origen de incidencias del cliente y tipificación para atacar la raíz y evitar recurrencias.
- Reprogramación de instalaciones por errores de fecha o falta de producto.
- Creación del SVO con cita y reposición de producto; seguimiento hasta resolución.
- Seguimiento de incidencias con citas para resolución y cierre.
- Facilita la contestación de reclamaciones al equipo EGI.
Calidad y postventa
- Reposiciones de producto o cambios directos.
Requisitos
- Tener experiencia en atención al cliente.
- Tener disponibilidad horaria y para desplazarte y/o residir en la zona de Mijas.
- Disponer de Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% (emitido por el organismo público competente).
Oferta
- Contrato indefinido, 30 h semanales. xpzdshu Horario de 8:00-14:00 o 15:00-21:00, de lunes a viernes salvo una semana al mes de L a J+S.
- Experiencia requerida: Al menos 1 año.
- Formación requerida: No requerida.
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