¿Te gustaría trabajar en un proyecto sólido, con formación inicial y opción de jornada híbrida? En Servinform, compañía líder en soluciones de externalización con más de 6.000 profesionales, estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente en el sector Administración Pública. En esta ocasión, buscamos personas con certificado de discapacidad para atender a ciudadanos con diversas consultas y necesidades.
¿Cuál será tu misión?
- Realizar atención conforme a la documentación, información y normativa del servicio, usándola adecuadamente y guardando la confidencialidad necesaria.
- Garantizar la correcta aplicación de criterios y procedimientos establecidos.
- Comunicar al equipo de supervisión aquellas consultas no recogidas en la Base de Conocimiento.
- Escalar llamadas en situaciones de conflicto o cuando sea necesario.
- Trasladar incidencias, mejoras o anomalías detectadas en el servicio.
- Participar en formaciones continuas para mantener la calidad del servicio.
- Cumplir los objetivos de calidad en la atención y gestión de llamadas.
- Gestionar atenciones multicanal cuando sea requerido.
- Otras funciones propias del puesto.
- Formación inicial (previa a la incorporación y no remunerada) en Horario: de 9:00 a 15:00, con fecha inicio 08/06. Duración aproximada entre 15 y 20 días.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo
- Jornada de 30 horas semanales
- Turnos Fijos de mañana (horarios comprendidos entre las 8:00 a 16:00) o tarde (horarios comprendidos entre las 15:00 a 22:00)
- Disponibilidad para trabajar 1 o 2 fines de semana al mes y festivos alternos
- Salario: 13.184 € brutos/año (1.135,25 € brutos/mes) + pluses cuando proceda (domingos, festivos y nocturnidad)
- Convenio de Contact Center
- Oficinas bien comunicadas por transporte público
¿A quién buscamos?
- Personas con certificado de discapacidad
- Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente
- Actitud positiva, compromiso y ganas de aprender
- No se requiere experiencia previa (valorable)
Requisitos mínimos
- Experiencia en Atención al Cliente
- Capacidad para gestionar la resolución de conflictos
- Dotes comunicativas habladas y escritas
- Buen nivel ofimático. Muy valorable experiencia en manejo de herramientas de call center.
- Proactividad y capacidad de adaptación
- Interesados en formar parte de un proyecto ESTABLE
- Valorable experiencia relacionada con el sector seguros
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