Desde Grupo Digital para cliente de sector publico buscamos
DELIVERY MANAGER IT
Responsable de equipo de servicio IT
Funciones
* Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc.
* Coordinar el día a día del equipo de apoyo: asignación de turnos, control de carga de trabajo, calendarios y seguimiento de indicadores.
* Garantizar la calidad de los resultados generados por los equipos de soporte
* Identificar propuestas y necesidades de formación reportando al Resp. Operación
* Responsable de la gestión del buzón específico y aseguramiento de su tratamiento
* Ejecución de informes y reportes procedimentados (mensuales, análisis incidencias, ad hoc, etc.)
* Seguimiento de las incidencias, tiempos, escalados, etc.
* Coordinar la ejecución de los cambios que impliquen intervención o comunicación por parte del equipo de soporte.
* Validar que las comunicaciones a usuarios finales se hagan correctamente (ej. ventanas de mantenimiento, impactos esperados).
* Seguimiento de los protocolos de control del estado del servicio en los puntos de inicio y cierre de la jornada operativa.
* Asegurar que los datos de resolución se informan por parte de los proveedores (realizada en backoffice)
* Seguimiento y cierre de tickets ya resueltos en días anteriores
* En determinadas situaciones, se requerirá la participación en reuniones con usuarios con requisitos prioritarios o de perfil ejecutivo.
UBICACION 08908 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
100% presencialidad en puesto de trabajo
HORARIO
Varios turnos
* 07:00 a 16:00 L-V
* 08:00 a 17.00h L-V
* 09:00 a 18:00 L-V
GUARDIAS
Disponibilidad sí, cada 5 semanas,
planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)
S, D y festivos 00:00 - 23:59
>> Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente
>> Estar a 1 hora de distancia del centro de trabajo del cliente para casos excepcionales de catástrofe.
Catalán Alto Imprescindible
proyecto a medio largo // plazo
Requisitos
Al menos 5 años de experiencia en puesto similar "Delivery Manager"
Mas de 10 años en puestos de gestión de equipos
Experiencia en
* Gestión de proyectos: ITIL.
* Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
* Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
* Experiencia en gestión de roles, turnos, vacaciones y manejo de crisis.
* Experiencia en gestión de comités de crisis
* Habilidad para coordinar equipos técnicos en turnos rotativos o modalidad 24x7.
* Conocimiento profundo de comunicaciones e infraestructuras críticas, en entornos tradicionales o cloud.
Valorable
* Conocimiento de Comunicaciones: Cisco Certified Network Associate (CCNA).
* Formación adicional en máster o postgrado en TIC
* conocimiento de Herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros)
* conocimiento Herramientas de observabilidad de sistemas de información (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic).
* Valorable experiencia en clientes del sector publico
¿Qué es lo que le ofrecemos?
* Salario competitivo en función de la experiencia
* Horario atractivo -- intensivo de mañanas
* Contrato indefinido. u opción de Contrato Mercantil
* 22 días laborables de vacaciones
* Plan de compensación flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
en cuanto a nosotros *Grupo Digital*
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Consultoria, Desarrollo de aplicaciones, Big data, Inteligencia Artificial, Sistemas, Cloud, Ciberseguridad, etc.…
Ampliar informacion en nuestra web www.grupodigital.eu
REQUISITOS MÍNIMOS
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