Desde HAYS estamos buscando un Técnico de Client Support para un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales.
Descripción del puesto
Buscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos.
Funciones principales
* Atención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones.
* Gestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos.
* Monitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes.
* Gestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas.
* Supervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente.
* Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas.
* Implementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support.
* Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco.
Experiencia y conocimientos requeridos
* Mínimo 4 años de experiencia en las funciones detalladas.
* Conocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones.
* Comprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos.
* Conocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución.
* Experiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.).
* Nivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales.
Habilidades y competencias
* Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
* Capacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo.
* Elevado grado de autonomía y responsabilidad.
* Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
* Compromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal.
* Capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes.
* Perseverancia y foco en la mejora continua.