Helpdesk – Remoto
¡Bienvenid@! El equipazo de Tadatic está encantado de tenerte aquí. ¿Eres la persona que buscamos para nuestro cliente del sector EdTech?
Estamos buscando un/a Helpdesk para incorporarse a un proyecto estratégico en plena fase de crecimiento.
¿¿ Empresa
Nuestro cliente es una empresa especializada en el desarrollo de contenidos y soluciones educativas digitales para universidades y centros de formación. Actualmente se encuentra impulsando una nueva plataforma de aprendizaje con fuerte proyección internacional, especialmente en el mercado estadounidense, convirtiéndose en una pieza clave de su estrategia de crecimiento para los próximos años.
Ubicación
España (Remoto) - Disponibilidad para asistir puntualmente a sesiones de formación o reuniones presenciales cuando sea necesario.
¿ Misión principal
Ser el punto de contacto entre usuarios, clientes y equipo técnico, garantizando una experiencia de soporte excelente y facilitando la resolución eficiente de incidencias funcionales relacionadas con la plataforma.
¿¿ Funciones
Gestionar incidencias funcionales y consultas de usuarios a través de herramientas de ticketing.
Analizar, documentar y escalar incidencias al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
Realizar seguimiento de casos y mantener una comunicación fluida con los usuarios.
Acompañar a profesores, usuarios y otros clientes en el uso de la plataforma.
Detectar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Actuar como enlace entre clientes, negocio y equipos técnicos para asegurar una correcta resolución de problemas.
Requisitos
¿ Experiencia previa como Helpdesk (soporte funcional, atención al cliente, Customer Success o gestión de incidencias).
¿ Conocimientos de entornos tecnológicos y aplicaciones web (no se requiere programación).
Nivel alto de inglés para la gestión de clientes internacionales, especialmente del mercado norteamericano.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
Capacidad para identificar necesidades de usuario y trasladarlas correctamente a equipos técnicos.
Experiencia en entornos B2B o trato con clientes corporativos será un plus.
Interés por crecer profesionalmente dentro de un proyecto con alta proyección internacional.
¿ Condiciones y Beneficios
Salario: entre 20.000 € y 28.000 € brutos anuales, según experiencia y potencial.
¿ Horario: preferentemente de 14:00 a 22:00 h (flexible entre 13:00 y 21:00 h), alineado con la actividad del mercado estadounidense.
Modalidad: 100% Remoto.
Oportunidades de crecimiento: incorporación a un proyecto estratégico con posibilidades reales de evolución profesional.
Vacaciones: según convenio y política interna de la compañía.
Entorno colaborativo con contacto directo con equipos de producto, desarrollo y negocio.
Participación en un producto digital con gran potencial de crecimiento y expansión internacional.
Únete a Nosotros
Esta es una sobresaliente oportunidad para incorporarte a una compañía que está transformando la educación digital y que apuesta por el crecimiento de las personas que forman parte de su equipo. Si disfrutas ayudando a usuarios, resolviendo problemas y trabajando en entornos internacionales, queremos conocerte.