PComo bResponsable de Atención al Cliente /b, no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad. /ppbr/ppTus funciones principales serán: /ppbr/pullibGestión de incidencias y devoluciones. /b /lilibControl logístico: /b Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos. /lilibSoporte avanzado a usuarios. /b /lilibSeguridad y prevención de fraude: /b Validación de identidades (bKYC /b), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias. /lilibGestión financiera de premios: /b Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV). /lilibEnlace técnico. /bApertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos. /lilibLiderar /bun equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año. /lilibCoordinar y planificar /bvacaciones, horarios y guardias. /li /ulpbr/ppRequisitos mínimos: /ppbr/pullibExperiencia: /b Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps). /lilibCompetencias técnicas: /b Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel. /lilibComunicación: /b Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas). /lilibDisponibilidad: /b Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos. /li /ul