En Olivia Hotels buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, liderazgo cercano y pasión por la excelencia en el servicio. Será una figura clave en la supervisión integral del departamento, garantizando estándares de calidad, eficiencia operativa y un ambiente de trabajo positivo.Tus responsabilidades principales- Guiar, apoyar y desarrollar al equipo de recepción.- Mantener un conocimiento exhaustivo de políticas, procedimientos, tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad y programación de grupos y eventos.- Revisar reservas del día siguiente y supervisar cuentas de huéspedes VIP.- Gestionar horarios, rotaciones y desempeño del equipo.- Asegurar la limpieza, orden y correcta imagen del departamento.- Atender necesidades operativas del hotel y coordinar con otros departamentos.- Elaborar y revisar el presupuesto mensual del departamento.- Gestionar comentarios de clientes y supervisar la seguridad de áreas comunes.- Controlar suministros y recursos necesarios para la operación.- Participar en procesos de selección, formación y evaluación del equipo.- Implementar estrategias de motivación y eficiencia.- Contribuir a la planificación estratégica del departamento.Lo que necesitas para destacarLiderazgo- Capacidad para articular visión, priorizar, delegar y coordinar.- Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.- Conocimiento profundo de prácticas laborales en hotelería de alta gama.Competencias técnicas- Formación en hostelería o turismo.- Dominio de Microsoft Office y del PMS del hotel.- Fuerte orientación comercial y habilidades de venta.- Idiomas: español e inglés imprescindibles;
otros, valorables.Competencias personales- Presentación impecable.- Carisma, resiliencia y capacidad de persuasión.- Perfil dinámico, inspirador y con integridad profesional.Experiencia- Mínimo 1 año como Jefe/a de Recepción o 2–3 años como Segundo/a Jefe/a de Recepción.- Experiencia demostrable en funciones similares.