Ubicación: Sevilla | Incorporación inmediata | Posición sólido
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En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.
¿Qué buscamos?
Un/a Técnico/a especialista de Call Center del área de información general para servicios de la Administración, con experiencia, motivación y capacidad de organización, liderazgo y compresión analítica, reportando directamente al responsable de Área.
¿Qué harás en tu día a día?
- Funciones de soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción en competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas e incidencias.
- Creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento.
- Impartición de acciones formativas a unidad del primer nivel
- Seguimiento de consultas/incidencias, elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar.
- Redacción de informes y elevación de propuestas de mejora
- Interlocución y coordinación con técnicos/as de niveles superiores.
Formación y Requisitos
- Formación Universitaria relacionada con el puesto, Derecho y/o administraciones públicas, o similar.- Experiencia en puesto similar de 2 años, preferentemente en servicios para la administración pública y, en particular en servicios de atención ciudadana.
Conocimientos específicos
- Estructura de las distintas Administraciones Públicas.
- Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.
- Ayudas y subvenciones de la Administración Pública. xugodme
- Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc...)
- Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word.....)
- Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center
- Nivel avanzado en aplicaciones de ofimática
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento
- Posición estable
- Plan de Retribución Flexible : accede a productos y servicios con ventajas fiscales