Buscamos Consultores / Ingenieros Microsoft Dynamics 365 Customer Service para colaborar en un proyecto estratégico enfocado en la evolución de plataformas de atención al cliente en entornos enterprise.
La posición es en modalidad 100% remoto (España), trabajando en colaboración directa con el equipo del cliente dentro de un contexto ágil, centrado en la optimización de procesos de customer service y la integración de canales omnicanal.
Proyecto de larga duración.
Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España.
Responsabilidades
- Configuración, mantenimiento y evolución de Dynamics 365 Customer Service.
- Integración de nuevos canales de atención y mejora continua de la plataforma.
- Colaboración con equipos ágiles y documentación de procesos y configuraciones.
Optimización del rendimiento y eficiencia del servicio
Requisitos
- Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Customer Service (nivel medio-alto).
- Conocimiento de Dynamics 365 Channel Integration Framework.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles (Scrum / Kanban).
- Conocimiento del Microsoft APM SDK.
- Experiencia con Copilot Service Workspace.
- Valorable: Experiencia en integración de canales omnicanal.
- Valorable: Experiencia en soporte a producción.
- Valorable: Conocimientos de Power Platform.