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Descripción del trabajo
DOGA es una empresa multinacional en crecimiento con más de 60 años de experiencia en el desarrollo de proyectos personalizados para diversos sectores industriales. Con un fuerte enfoque en I+D, nos consolidamos como un actor clave en la creación de soluciones avanzadas mediante la combinación de ingeniería electrónica y mecánica.
Diseñamos y fabricamos nuestros propios productos, lo que permite a la empresa mantener un control total sobre la calidad y la innovación. Con presencia global, contamos con filiales en Italia, Estados Unidos, México, Brasil, China, India, Marruecos y Japón, y distribuimos nuestros productos en más de 70 países.
Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente, que reporte directamente a nuestro Gerente de Cadena de Suministro Global. Como miembro del departamento de Cadena de Suministro de DOGA, liderará y gestionará el equipo de atención al cliente para garantizar una entrega de servicio excepcional.
Tareas esenciales
* Supervisar y apoyar al equipo de atención al cliente, proporcionando orientación, capacitación y retroalimentación sobre el desempeño.
* Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente para asegurar un servicio coherente y de alta calidad.
* Monitorear y analizar métricas y KPIs de atención al cliente para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
* Gestionar consultas y quejas escaladas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
* Colaborar con otros departamentos para atender las necesidades de los clientes y mejorar la prestación del servicio.
* Realizar reuniones periódicas con el equipo para comunicar actualizaciones, compartir mejores prácticas y fomentar un ambiente positivo.
* Preparar y presentar informes sobre el desempeño del servicio al cliente a la alta dirección.
* Promover cambios y mejoras digitales.
Perfil requerido
* Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o campo relacionado.
* Experiencia comprobada en roles de atención al cliente.
* Valiosa experiencia en la industria automotriz.
* Alto nivel de inglés y español, tanto oral como escrito.
* Conocimiento avanzado de SAP y Microsoft Office.
* Experiencia en entornos dinámicos y en constante cambio.
Qué ofrecemos
* Formar parte de una empresa en crecimiento: Trabaja en una compañía en expansión y con estrategia definida.
* Horario flexible: Disfruta de horarios flexibles y la opción de tener viernes por la tarde libre.
* Modelo de trabajo híbrido: Combina trabajo en oficina y remoto en un entorno híbrido.
* Paquete de beneficios personalizables: Aprovecha un plan de pago flexible con opciones como apoyo en guardería, beneficios educativos, transporte, vales gourmet o seguro médico.
* Ambiente de trabajo dinámico: Colabora con un equipo de profesionales altamente calificados y dedicados.
* Cultura inclusiva: Trabaja en una cultura que valora la diversidad, donde todos se sienten respetados y valorados.
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo DOGA, no dudes en postularte. ¡Estaremos encantados de hablar contigo!
J-18808-Ljbffr
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