PDesde LHH seleccionamos: bAccount Success Specialist, /breportando a Dirección Comercial. /ppbr/ppSe trata de una posición temporal 6 meses + 6 meses, pues se trata de un proyecto piloto. En caso de éxito pasaría a indefinido. /ppbr/ppbOBJETIVO: /b /ppbr/ppAsegurar que los nuevos clientes aprovechan al máximo desde el onboarding los productos y servicios contratados y evolucionan con la compañía a lo largo del tiempo, logrando su satisfacción y fidelización. /ppbr/ppbResponsabilidades: /b /pp · Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año. /pp· Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios. /pp· Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor. /pp· Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera. /pp· Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos. /pp· Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua. /ppRetener a los clientes que quieran abandonar el proyecto. /pp· Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio. /pp· Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell)o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes. /ppbr/ppbRequisitos: /b /pp· 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B. /pp· Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines. /pp· Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.). /pp· Experiencia con herramientas CRM (Salesforce,) y plataformas colaborativas. /pp· Alta orientación al cliente, excelente habilidades comunicativas y enfoque consultivo. /pp· Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora. /pp· Capacidad para trabajar en un entorno ágil, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente. /pp· Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbridab. /b /pp· Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales. /pp· Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita. /ppbr/ppSi estás interesado/a envía tu CV a /p