LEGALITAS, compañía líder en servicios jurídicos, actualmente se encuentra en proceso de crecimiento en todas sus áreas de negocio, por lo que, precisamos incorporar un Técnico/ a de Marketing Senior para nuestro área de fidelización y retención de clientes. Buscamos personas comprometidas e inconformistas, que quieran seguir desarrollando su carrera entre profesionales del sector en un ambiente colaborativo.
Te contamos más...
En un entorno cada vez más competitivo y sensible al precio, es prioritario reforzar las estrategias de fidelización para minimizar el churn, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el valor a largo plazo.
Como Especialista en Fidelización y Retención de clientes, tu misión será diseñar e implementar estrategias eficaces de fidelización, retención y mejora de la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Tendrás un enfoque transversal, coordinando con múltiples áreas para asegurar una ejecución efectiva de las iniciativas, midiendo su impacto en los KPIs clave del negocio y promoviendo una relación duradera y valiosa con nuestros clientes particulares.
Funciones Principales:
* Analizar el comportamiento de los clientes del segmento hogares, identificando los momentos clave y factores de riesgo de baja o insatisfacción.
* Diseñar estrategias y acciones específicas para mejorar la fidelización y retención de los clientes de hogares, incluyendo planes de mejora en experiencia, beneficios exclusivos, modelos de anticipación de bajas, etc.
* Procedimentar e implantar las iniciativas en coordinación con los equipos operativos y de tecnología, asegurando su correcta ejecución.
* Analizar datos de comportamiento, satisfacción, bajas y uso del servicio para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
* Participar en grupos de trabajo interdepartamentales para asegurar una visión transversal del cliente y una correcta ejecución de las estrategias.
Habilidades Requeridas:
* Orientación al Cliente: Comprensión profunda de las necesidades y expectativas de los clientes, con la capacidad de anticiparse y superarlas.
* Pensamiento Estratégico y capacidad analítica: Habilidad para desarrollar e implementar estrategias efectivas que impulsen el valor del cliente y la rentabilidad del negocio. Competencia en el análisis de datos y la interpretación de métricas para informar decisiones estratégicas.
* Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto con clientes como con equipos internos, adaptando el mensaje según sea necesario.
* Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar de manera efectiva con equipos multifuncionales y liderar proyectos de forma transversal.
* Resolución de Problemas: Identificar y abordar proactivamente problemas y desafíos, encontrando soluciones creativas y efectivas.
* Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar objetivos y resultados medibles.
Formación y Experiencia:
* Licenciatura o grado universitario en áreas relacionadas como Marketing, Administración de Empresas, o similar.
* Experiencia previa de al menos 5 años en roles relacionados con gestión de clientes, preferiblemente en el sector de servicios (telecomunicaciones, energía, seguros, ...)
* Dominio de herramientas de análisis de datos, CRMs, paquete Microsoft Office, Presence.
Inglés nivel conversación.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Horario flexible de entrada y salida (De L a J de 08:00/10:00 a 17:30/19:30 horas, V de 08:00/09:00 a 15:00/16:00h).
* Modelo híbrido de trabajo (2 días en oficina).
* Jornada intensiva los meses de julio y agosto.
* Seguro de vida desde el primer día.
* Sistema de retribución flexible a través de Pay Flow + posibilidad de seguro médico privado Asisa (gratuito desde el 2o año).
* Producto Legálitas gratuito para ti por formar parte de la empresa (asesoramiento jurídico gratuito).
* Servicio psicológico gratuito para ti y tu familia 24h / 365 días de año.
* Miembro Club Benefits, con acceso a un amplio catálogo de descuentos (viajes, ocio, restauración, Amazon, etc.)
* Actividades Team Building (Sorteos, torneos pádel, senderismo, etc.)
..y mucho más, ¿Te animas?