Funciones y responsabilidades actuales
Soporte y atención a usuarios
* Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
* Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
* Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos.
* Gestión de permisos en diferentes aplicaciones
* Apertura, gestión, seguimiento, escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now.
* Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos.
* Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido), asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
* Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo :
Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.
* Actuaciones en Rack de comunicaciones : Etiquetado, organización, cableado, parcheado de tomas, instalación de routers, switches (algunos con administración remota : Aruba), telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
* Instalación de equipos incluyendo periféricos, pantallas (en diferentes configuraciones), impresoras de documentos, impresoras de cintas, impresoras QR, videocámaras, escáneres, firmadores electrónicos.
* Domótica. Comprobación de los sistemas de iluminación, climatización, audio de las salas.
* Diferentes configuraciones multimedia : TVs, pantallas, altavoces, micrófonos, proyectores, esferizes y miniPCs para mostrar información.
* Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos : SAP, aplicaciones corporativas, etc.
* Comunicación constante con proveedores, mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran (Canon, Telefónica, Seacomm, Inetum, fabricantes de equipos, etc.)
* Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa : participación en seguimiento de servidores, actualizaciones, despliegues y servicios críticos.
* Intervenciones : actuaciones orientadas a la prevención, mantenimiento y soporte, incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio, tanto a nivel de empresa Albia (servidores y servicios internos) como en colaboración con los diferentes equipos de IT de Santalucia.
* Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams, Zoom, etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos según se precisen : videocámaras, micrófonos, altavoces, compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
* Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas, así como su conservación, organización y mantenimiento.
* Inventarios
* Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles, móviles, iPads, impresoras).
* Etiquetado de dispositivos, registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
* Equipos centros : preparación, configuración y montaje (desde oficinas centrales) :
* Instalación y configuración de PCs, portátiles, teléfonos fijos e impresoras, entre otros.
* Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas.
* Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes.
* Configuración de aplicaciones corporativas (SAP, Zoom, VPN entre otras).
* Preparación, empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos, para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.
* Gestión de dispositivos móviles, tablets y líneas
* Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager.
* Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo, borrado remoto, localización, enrolamiento).
* Altas, bajas y modificaciones de líneas móviles : tramitación completa de nuevas líneas para usuarios que se incorporan a la organización, gestión de bajas en el momento de la salida del trabajador y modificaciones cuando se requiere un cambio de tarifa, plan de datos o características del servicio
* Gestión de duplicados : tramitación de duplicados de tarjetas SIM en los casos en los que el usuario lo requiere por pérdida, robo o avería de la anterior
* Solicitud de eSIM : tramitación de eSIM para iPads o iPhones corporativos en caso de ser requerido
* Gestión de roaming corporativo : configuración, activación y solicitud de servicios de roaming en las líneas corporativas
* Actuación rápida con medidas de seguridad en caso de robo o extravío : bloqueo remoto de iPads y dispositivos móviles, baja de la SIM, baja de la línea móvil y bloqueo en Intune, incluyendo el borrado completo de datos para proteger la información.
* Comunicación directa con usuarios para guiarles en la configuración y uso de estos dispositivos.
* Configuración de aplicaciones y permisos adaptada y diseñada a medida según las necesidades de los departamentos y centros de trabajo.
* Documentación :
* Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros, priorizando aquellas incidencias recurrentes para su reducción.
* Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos, según los requerimientos.
* Administración de usuarios y accesos
* Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Directorio Activo
* Solicitud de altas, bajas y modificaciones de usuarios en las diferentes aplicaciones y servicios corporativos.
* Gestión de permisos y credenciales de acceso, incluyendo buzones de correo, VPN y aplicaciones corporativas, así como solicitudes de diferentes licencias.
* Administración de contraseñas con herramientas seguras (KeePass).
* Configuración de aplicaciones 2FA para accesos a servicios corporativos
* Gestión, configuración y administración de permisos en carpetas compartidas dentro de la organización, facilitando el acceso a los usuarios de forma estructurada bajo estrictos criterios de organización y seguridad, según la normativa.
* Instalación y gestión de certificados digitales tanto a nivel local en equipos como desde aplicaciones de gestión centralizada (RedTrust) y el uso de los mismos para diferentes trámites, en conjunto con la aplicación de Autofirma, Registradores y Factura-e, entre otros.
* Gestión y supervisión de impresoras corporativas, impresoras de etiquetas especializadas y escáneres, administrándolos de forma remota y centralizada.
* Redes e infraestructuras
* Realización de solicitudes de altas de líneas fijas y servicios / gestión de incidencias referentes a internet y telefonía : Telefónica y otros operadores de red.
* Supervisión y monitorización constante de conectividad y pruebas de red para garantizar calidad de servicio en las sedes, incluso cuando falla el canal principal.
* Gestión de los desvíos de las sedes centrales en caso de incidencia o requerimientos puntuales de necesidad del servicio.
* Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones, incidencias o comunicaciones internas.
Requisitos
Habilidades técnicas
Soporte de hardware y software :
Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, portátiles, impresoras, monitores, teléfonos y periféricos.
Diagnóstico y resolución de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, a veces Linux).
Gestión de sistemas operativos y herramientas de productividad :
Experiencia con suites como Microsoft 365, Google Workspace, etc.
Administración básica de Active Directory, Azure AD, y políticas de grupo (GPO).
Conocimientos de redes :
Configuración básica de LAN, Wi‑Fi, VPN, IPs y conectividad.
Diagnóstico de problemas de red a nivel usuario.
Seguridad informática :
Aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus, cifrado, actualizaciones).
Concientización sobre ciberseguridad para usuarios finales.
Herramientas de gestión y ticketing :
Uso de sistemas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice .
Soporte remoto y presencial :
Manejo de herramientas como TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.
Gestión de dispositivos móviles (MDM) :
Conocimiento en herramientas como Intune, Jamf o MobileIron .
Habilidades interpersonales
Atención al cliente y comunicación efectiva :
Capacidad para explicar temas técnicos en lenguaje claro y amigable.
Paciencia y empatía :
Escuchar al usuario, comprender su problema y mantener una actitud calmada.
Trabajo en equipo :
Colaborar con otros técnicos, ingenieros y departamentos.
Gestión del tiempo y priorización :
Atender múltiples solicitudes y saber priorizar según impacto.
Adaptabilidad :
Aprender rápidamente nuevas tecnologías o procedimientos.
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