P¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? /ppbr/ppNecesitamos incorporar a un/a Controller de Mejora Continua que tendrá las siguientes funciones: /ppbr/ppbGestión de Incidencias /b /pulliRegistrar y documentar diariamente las incidencias operativas y de los sistemas que hacen posible el servicio del call center. /liliHacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución eficaz. /liliEscalar fallos críticos a las áreas resolutorias correspondientes (internas o proveedores externos). /liliMantener una comunicación constante con los departamentos involucrados en la resolución de incidencias al dar visibilidad del estado de las mismas hasta su resolución. /liliEnviar informes diarios a líderes de departamento y dirección sobre las incidencias que afectan la operación. /li /ulpbr/ppbDistribución de Plataforma vs. Operación del Call Center /b /pulliRevisar periódicamente con el departamento de Planificación y Operaciones para asegurar que la asignación de asesores presenciales sea acorde a la capacidad de puestos de trabajo disponibles. /liliIdentificar y alertar riesgos operativos relacionados con la ocupación de los puestos de trabajo. /liliProponer y coordinar soluciones para evitar interrupciones en la operación por falta de espacio o recursos. /liliDesarrollar junto con el Coordinador de mejora continua la actualización y divulgación de las normas y políticas internas sobre el uso correcto de los activos de la empresa. /liliInspeccionar, registrar y actualizar semanalmente el inventario de hardware, condiciones de los puestos de trabajo y necesidades operativas. /liliEscalar incumplimientos de normas y políticas al departamento responsable. /li /ulpbr/ppbGestión de Pedidos del Call Center /b /pulliRecibir y registrar solicitudes de productos y/o servicios necesarios para la operación. /liliGestionar pedidos ante el departamento encargado de las compras y hacer seguimiento hasta la entrega al departamento solicitante. /liliHacer seguimiento a proveedores para garantizar la recepción oportuna de servicios puntualmente requeridos y sus facturas asociadas. /liliEmitir reportes quincenales sobre el estado de pedidos pendientes a los departamentos responsables. /liliRegistrar y gestionar en el sistema administrativo (SAGE-X o similar) los pedidos requeridos para la operación. /li /ulpbr/ppbParticipación en Proyectos de Mejora Continua /b /pulliColaborar en proyectos de optimización de procesos operativos en el call center. /liliApoyar en la gestión de pruebas y coordinación de actividades en proyectos de mejora. /liliIdentificar oportunidades de mejora en la operación y proponer iniciativas para optimizar procesos. /liliEjecutar cualquier otra función relacionada con la mejora de procesos, eficiencia operativa y proyectos del call center. /li /ulpbr/ppRequisitos: /pulli2+ años de experiencia en operaciones de call centers. /liliExperiencia en coordinación con múltiples áreas (IT, Operaciones, Compras, Proveedores). /liliProfesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, o carreras afines. /li /ulpbr/ppbConocimientos y Habilidades /b /pulliConocimientos en gestión operativa de call centers. /liliCapacidad de análisis y resolución de problemas. /liliHabilidades de comunicación con distintos niveles de la organización. /liliOrganización y seguimiento riguroso de tareas y procesos. /liliDominio del Excel - Nivel intermedio. /liliProactividad e iniciativa. /liliNociones básicas del idioma Inglés (valorable, mas no limitativo) /li /ulpbr/pp¿Qué ofrecemos? /pulliContrato indefinido. /liliTicket restaurant /liliTeléfono móvil de empresa. /liliInternet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses). /liliSeguro de vida desde el inicio del contrato. /liliBuen ambiente laboral y compañerismo. /liliIncorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción. /liliEn DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. /li /ulpbr/ppSi estás interesado/a, inscríbete y te daremos todos los detalles. /ppbr/ppNuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. /p