La Mutualidad de Futbolistas es una entidad aseguradora especializada en la asistencia sanitaria a los lesionados durante la práctica del fútbol federado y constituye una referencia mundial en este tipo de prestaciones.
Buscamos una persona para ocupar el puesto de Gestor/a de Call Center en la Delegación Madrileña.
En dependencia del Director de la Delegación, entre sus funciones estarían, entre otras:
- Asesoramiento telefónico, dando respuesta a todas las consultas de los mutualistas.
- Gestionar y responder llamadas telefónicas de los pacientes, proporcionando información precisa sobre citas, pruebas diagnósticas y solicitudes varias.
- Gestionar las incidencias y reclamaciones de los pacientes, buscando soluciones adecuadas en cada caso.
- Programar y coordinar las citas de los pacientes, optimizando el uso de las agendas disponibles.
- Asesoramiento y resolución de dudas acerca de centros concertados.
- Cualesquiera otras tareas inherentes al puesto, dentro de su ámbito de responsabilidad.
Requisitos:
- Título de FP de primer grado en administración o similar. Se valorará titulación superior de postgrado, relacionada con el trabajo a realizar.
- Experiencia mínima de un año en atención al cliente o en posiciones similares, preferiblemente en el sector sanitario.
- Conocimientos informáticos avanzados en Paquete Office.
- Residencia en Madrid o alrededores.
- Disponibilidad: Inmediata.
Se valorará adicionalmente:
- Formación complementaria en atención al paciente o administración sanitaria.
- Conocimiento de herramientas tecnológicas para la gestión de citas y pacientes.
- Experiencia previa en el ámbito sanitario o en un centro de atención médica.
Competencias personales y profesionales:
- Habilidades de comunicación clara y empática, con capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
- Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma eficiente.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones de forma eficiente.
- Trabajo en equipo y orientación al paciente.
Qué ofrecemos:
- Contrato indefinido a tiempo parcial.
- Horario: de lunes a viernes de 15:30 a 20:00 horas.
- Salario: 9.623,92€ brutos anuales.
- Incentivos en especie de convenio.
Las/os candidatas/os deben enviar su CV indicando la referencia del puesto a:
El CV debe estar actualizado, especificando el grado de cumplimiento de los requisitos exigidos para el puesto y detallando la experiencia en las tareas descritas.