Sobre Nosotros
En 2015 decidimos cambiar las reglas del juego en la gestión del tiempo y los Recursos Humanos. Hoy, más de 3.000 empresas confían en nosotros y seguimos creciendo como parte del grupo Visma.
Woffu no es solo un software: somos el aliado estratégico de los equipos de RRHH para optimizar la gestión del registro horario y las ausencias, mejorar la comunicación interna y hacer que las empresas funcionen mejor.
¿Quieres unirte a nosotros para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su tiempo? 🚀
Tu misión
Como Customer Success Specialist, serás la persona de referencia para nuestros clientes, asegurando una experiencia sólida y una relación sostenible a largo plazo. Acompañarás a cada cliente a lo largo de todo su ciclo de vida con Woffu, desde el onboarding inicial hasta las fases de adopción, seguimiento, expansión y fidelización.
Tu impacto
* Garantizar un onboarding de calidad, alcanzando una satisfacción media de 8/10 o más, para que los clientes empiecen a trabajar con la plataforma con claridad, seguridad y autonomía.
* Construir relaciones de confianza y de largo recorrido, logrando un NPS de 45, como reflejo de una experiencia consistente y de alto valor.
* Acompañar a los clientes a través de Strategic Follow-ups, manteniendo conversaciones periódicas que les ayuden a avanzar en el uso de Woffu y a alinear la herramienta con sus objetivos.
* Cuidar y consolidar tu cartera de clientes, manteniendo el churn por debajo del 10%, gracias a una gestión proactiva y a una comprensión profunda de cada cuenta.
* Identificas y desarrollas oportunidades de expansión y crecimiento dentro de cada cuenta, alineando las necesidades del cliente con el potencial del producto.
Tu perfil
Buscamos personas con mentalidad de crecimiento, cómodas trabajando con responsabilidad, objetivos claros y relación directa con clientes.
Este es tu rol si:
* Tienes experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B, gestionando clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el kickoff hasta la fidelización.
* Te mueves con soltura en conversaciones con interlocutores senior (HR Managers, CEOs, CFOs, CTOs) y sabes adaptar el mensaje a cada contexto.
* Estás acostumbrado/a a trabajar con clientes como si fueran proyectos: defines criterios de éxito, priorizas, coordinas y haces seguimiento hasta conseguir resultados.
* Te organizas bien, sabes priorizar y no necesitas supervisión constante para que las cosas avancen.
* Te sientes cómodo/a aprendiendo software y adaptándote a un producto en evolución constante.
* Tienes nivel nativo de español y un nivel avanzado de inglés.
Muy valorable si además:
* Has trabajado en RRHH o con soluciones de registro horario y gestión de ausencias.
* Tienes un nivel alto de catalán, hablado y escrito.
* Tienes experiencia con Salesforce u otros CRMs.
* Nivel avanzado en Excel.
El equipo de Customer Success
Actualmente somos un equipo de 11 personas, organizadas en 3 squads según las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro día a día combina onboardings, formaciones, análisis de datos y reuniones de seguimiento, siempre con foco en aportar valor y detectar oportunidades de crecimiento. También dedicamos tiempo a formarnos, profundizar en el producto y mantenernos al día de cambios legales y tendencias en RRHH.
Trabajamos de forma muy transversal con otros equipos, especialmente Ventas, Integraciones, Soporte y Producto, para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
Por qué trabajar en Woffu
El entorno
En Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo. Trabajamos con objetivos claros, autonomía real y foco en resultados, dentro de un equipo cercano, ágil y orientado a la mejora continua.
Formarás parte de una compañía en crecimiento dentro del grupo Visma, combinando la flexibilidad y el ritmo de un entorno dinámico con la estabilidad de un proyecto sólido y a largo plazo.
Las condiciones
* Contrato indefinido y a jornada completa.
* Oferta salarial: Entre 25.000€ y 28.000€ brutos anuales (en base a la experiencia), bonus anual y comisiones sobre ventas.
* Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.
* Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.
* Horario flexible y jornada reducida los viernes
* Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto
* Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.
* Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan
* Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow
* Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.
* Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.
* Seguro médico privado
El proceso de selección
El proceso consta de 3 fases:
* HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.
* Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.
* Final interview: Entrevista final presencial con la responsable de Customer Experience y de Customer Success.
En Woffu creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales. Por ello, nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, garantizando la no discriminación por razón de género u otras condiciones personales o sociales.
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