**Descripción de la empresa**
¿Hablas español e inglés y buscas una nueva oportunidad en Barcelona? Únete a un equipo internacional, desarrolla tu carrera y trabaja en un entorno dinámico y multicultural con contrato fijo y modelo híbrido.
MSX International es líder global en servicios para el sector automoción, con presencia en más de 80 países. Nuestro Contact Center reúne a profesionales de diferentes nacionalidades y perfiles, todos orientados a ofrecer un excelente servicio y satisfacción al cliente para grandes marcas del sector.
Si quieres crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, ¡este es tu lugar! ✨
**Descripción del empleo**
Como **Agente de Atención al Cliente**, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiência de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.
**Tus principales responsabilidades**:
- Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
- Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
- Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
- Determinar cuándo un caso debe escalarse a níveles superiores o equipos especializados
- Garantizar una experiência positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
- Mantener los níveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto
Este puesto está localizado en **Barcelona**.
El rol comienza con un **periodo inicial de adaptación presencial**.
Una vez finalizado, el modelo pasa a ser **híbrido (50% teletrabajo)**.
**Requisitos** Requisitos**
- Nível nativo o bilingüe de **español**:
- Buen nível de **inglés (B2-C1)**:
- Mínimo **2 años de experiência** en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
- Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
- Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo
- Dominio de **MS Office 365** (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)
- Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados
**Información adicional** Qué ofrecemos**
- Contrato **indefinido**, jornada completa (40h/semana)
- **Salario: 24.000 € brutos anuales**:
- Modelo híbrido: hasta **50% teletrabajo tras la formación**:
- **26 días** libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa
- Acceso a **MSX Bazaar**, portal de descuentos para empleados
- Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
- Entorno de trabajo internacional y multicultural
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional
- Oficina moderna en **Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona