Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
* Resolución de incidencias de primer nivel.
* Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
* Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
* Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
* Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
¿Qué buscamos?
* Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
* Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
* Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.
* Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP/IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
* Jornada completa.
* Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
* Inicialmente 100% presencial. Opción a formato híbrido en el futuro.
* Salario: 24.000 euros brutos anuales
* Ticket restaurante diario de 7 euros.
* 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.