Desde el equipo de Axpe Consulting buscamos un/a Incident Manager para incorporarse a un entorno operativo de alta criticidad dentro de una infraestructura clave del mercado financiero europeo.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la gestión de incidencias operativas y asegurar la estabilidad de una plataforma.
🌍 Contexto del proyecto
Formarás parte de un equipo operativo encargado de garantizar la correcta ejecución del Operational Day dentro de una plataforma financiera paneuropea que gestiona:
* Posiciones de colateral y crédito
* Operaciones financieras entre entidades participantes
* Flujos operativos entre entidades financieras, agentes de mercado e infraestructuras financieras
El entorno requiere una elevada capacidad de reacción, coordinación y seguimiento operativo, asegurando la continuidad de servicio y la correcta resolución de incidencias críticas.
⚙️ Responsabilidades principales
🚨 Gestión de incidencias y continuidad operativa
* Liderar y coordinar la gestión end-to-end de incidencias operativas y técnicas
* Supervisar el estado de los sistemas y detectar:
* Incidencias críticas
* Errores de proceso
* Desviaciones respecto al comportamiento esperado
* Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y operativos de distintos niveles
* Gestionar escalados y asegurar tiempos de respuesta adecuados
* Priorizar incidencias en función del impacto operativo y de negocio
* Garantizar la correcta comunicación y seguimiento hasta el cierre de los incidentes
* Mantener informados a stakeholders internos y externos sobre el estado operativo
📊 Supervisión operativa
* Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de las ventanas operativas establecidas
* Monitorizar procesos críticos y operaciones batch
* Aplicar procedimientos operativos y runbooks
* Asegurar la continuidad operativa mediante handover estructurado entre turnos
* Detectar riesgos operativos y proponer acciones preventivas
📩 Coordinación de soporte operativo
* Supervisar la gestión del buzón operativo y el seguimiento de tickets
* Coordinar la atención a:
* Incidencias reportadas
* Solicitudes operativas
* Peticiones de servicio
* Garantizar la correcta priorización y trazabilidad de los casos
* Escalar situaciones complejas o de alto impacto
* Asegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a resolución
🧠 Perfil buscado
* Fuerte orientación a operaciones y gestión de incidencias críticas
* Capacidad de priorización en entornos dinámicos y de alta presión
* Excelente comunicación y coordinación entre múltiples stakeholders
* Atención al detalle y rigor operativo
* Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
* Proactividad en la detección y mitigación de incidencias
* Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales
✅ Requisitos
🎯 Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia
* Incident Management
* Soporte operativo
* Operaciones IT o sistemas críticos
* Experiencia en entornos financieros o bancarios será valorada
🌍 Idiomas
* Inglés nivel C1 obligatorio: toda la comunicación oral y escrita se realiza en inglés
🕒 Condiciones
* 📍 Modelo híbrido (3 días presencial)
* 🔄 Turnos rotativos de mañana y tarde
* ⏱ Jornada de 8 horas dentro del turno asignado
* 🔁 Solape entre turnos para garantizar continuidad operativa
* 📆 Rotación semanal o quincenal
* ⚠️ Disponibilidad para trabajar festivos no estándar