Buscamos un/a Service Delivery Manager Senior con sólida experiencia en gestión de incidencias mayores, cambios y problemas, así como en monitorización, alerting y seguridad IT.
Se trata de un rol operativo y de respuesta inmediata, altamente demandante, con interacción directa con stakeholders senior y capacidad para influir a nivel C-Suite.
La posición requiere una gran resiliencia, excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento transversal de entornos IT.
Modalidad:
Hibrido, Barcelona (2 días teletrabajo)
Idiomas:
Nivel expert de inglés (must have)
Nivel expert de frances (must have)
Responsabilidades principales
Gestión end-to-end de Major Incidents, Change y Problem Management bajo marco ITIL / ITSM.
Upskilling y liderazgo del equipo QoS MIM en Barcelona.
Coordinación transversal con múltiples equipos técnicos y de negocio.
Supervisión de monitorización, alertas y seguridad en entornos críticos.
Comunicación clara, estructurada y en tiempo real con stakeholders internos y externos.
Participación en guardias mensuales (on-call) y gestión de situaciones de alta presión.
Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares IT y de seguridad.
Requisitos técnicos y funcionales
Experiencia mínima de 5 a 7 años como Service Manager / Service Delivery Manager en entornos complejos.
Sólidos conocimientos de ITIL (mínimo ITIL Foundation) y ITSM.
Experiencia demostrable en incidentes críticos, cambios, problemas y operaciones IT.
Conocimiento transversal de infraestructuras, cloud y seguridad.
Exposición a normativas como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad, GDPR (valorable).
Experiencia en auditorías y project management (muy valorable).
Entorno tecnológico
PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS, ITIL, AVAYA, CISCO, CheckPoint, Palo Alto, O365, Teams, Outlook, DevOps, Jira, Confluence, Excel, PowerBI.
Ofrecemos:
Contrato indefinido con CAS Training
Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno creativo
Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top:Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más