En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.
El RolBuscamos a un/a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead.
Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.
Responsabilidades:
* Ser la persona experta en Zendesk: configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
* Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
* Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
* Analizar incidencias para identificar patrones: qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
* Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
* Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.
Requisitos:
* Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).
* Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.
* Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.
* Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.
* Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.
* Plus: experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).
* Perfil hands-on: liderazgo y ejecución.
* Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.
* Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
Ofrecemos:
* Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.
* Cultura startup: entorno cercano, dinámico y sin burocracia.
* Equipo AI-friendly: te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.
* Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.
* Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.