Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar la unidad de servicios bancarios y financieros, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito financiero, bancario y asegurador.
Misión del puesto
Dirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad. Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno altamente exigente.
Responsabilidades principales
1. Dirección operativa
Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa.
Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario.
Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio.
2. Gestión y control de proyectos
Definir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos.
Supervisar y coordinar equipos de ejecución. Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto.
Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos.
Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo.
3. Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares.
Dimensionar correctamente la estructura operativa.
Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
Ambiente profesional estable, exigente y en plena transformación.
Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
Contrato indefinido. Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.
Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Experiencia
Más de 8 años en dirección de operaciones en empresas de servicios financieros, BPO, contact center o similares.
Experiencia gestionando grandes equipos y estructuras operativas complejas.
Experiencia liderando proyectos de transformación, eficiencia o reingeniería de procesos.
Competencias
Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
Liderazgo transformacional y visión estratégica.
Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
Inglés nivel negociación.