En TEMPS llevamos 25 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. En este momento tenemos esta posición vacante. ¿Te encaja?
Buscamos para importante universidad, ubicada en Villanueva de la Cañada un Mánager de Atención al Estudiante.
Objetivo del puesto:
Liderazgo integral del departamento de Atención al Estudiante, dedicado a ofrecer soporte de calidad a estudiantes. Este rol implica participar en el diseño e implantación de políticas, procesos y procedimientos, asegurar una atención eficaz tanto presencial como telefónica, coordinar un equipo híbrido (presencial + call center) y colaborar estrechamente con todas las áreas de la universidad. Asimismo, trabajará en la implantación y adopción de herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa.
Funciones:
* Coordinación del departamento de Atención al Estudiante.
* Liderar y gestionar el equipo de Atención a Estudiante, impulsando formación, rendimiento y cultura de servicio.
* Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención, estableciendo KPIs, SLAs y mecanismos de mejora continua.
* Mantener relación transversal con todos los departamentos de la universidad, actuando como enlace para resolver casos complejos y asegurar una atención coherente.
* Participar en la implantación de herramientas tecnológicas (CRM, ticketing, telefonía, automatización), colaborando con IT y otros proveedores.
Supervisar la actividad del área, gestionando informes, calidad del servicio, presupuestos y propuestas de mejora para dirección.
Se ofrece :
Contratación:
* Horario L-V 9:00 – 18:00 ( con cierta flexibilidad )
* SBA 29000
* Contrato inicial hasta el 31 de agosto, con opción a continuidad
* Centro de trabajo: Villanueva de la Cañada.
Requisitos:
* Mínimo 5–7 años en roles de atención al cliente o atención al estudiante, preferiblemente en el sector educativo.
* Experiencia previa liderando equipos y/o gestiones de call centers.
Se valorará experiencia implantando procesos y herramientas en entornos nuevos o en construcción.
· Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comunicación, Educación, Psicología, o similar.
Se valorará formación en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX) o transformación digital.
Idiomas requeridos
Se valoran muy positivamente conocimientos de inglés, francés, u otros idiomas.