El mundo es tuyo con Meliá
Incentivos
- My MeliáRewards: Programa de fidelidad exclusivo, beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Compensación flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Objetivo General de las PrácticasBrindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.
Funciones y Actividades a Desarrollar
- Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
- Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
- Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
- Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
- Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
- Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración) aplicando técnicas básicas de upselling y cross-selling.
- Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Competencias a Desarrollar
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
- Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
- Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
- Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
Perfil del Candidato/a
- Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
- Nivel medio/alto de inglés. Se valorará p