Ona Hotels & Apartments es una empresa especializada en la gestión y explotación de complejos vacacionales. Actualmente la compañía cuenta con un porfolio de 42 alojamientos, la mayoría de los cuales están en los principales destinos turísticos españoles. ¡Estamos en pleno crecimiento y expansión! ¡Es por ello que estamos buscando a un/a JEFE/A RECEPCION para unirse al equipo de ONA en Alcudia!
¿Cuáles serían tus funciones?
- Gestión del equipo de recepción: planificación y elaboración de turnos de manera equitativa, asegurando la cobertura del servicio según la demanda.
- Supervisión de la operativa diaria: check-in, check-out, atención telefónica, facturación, gestión de reservas, etc.
- Control de caja y cierres diarios
- Atención y resolución de incidencias: gestionar las quejas y sugerencias de los huéspedes con una actitud proactiva, aplicando soluciones inmediatas y escalando casos a Dirección cuando sea necesario.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente: Control de la reputación y propuestas de mejora continua.
- Trabajar en conjunto con el resto de departamentos para asegurar que el cliente tenga una agradable estancia.
- Supervisión y formación del equipo: liderazgo, motivación y desarrollo del personal de recepción, asegurando un servicio optimizado y de alta calidad.
- Cumplimiento de procedimientos y estándares: garantizar que el equipo sigue los protocolos establecidos, proponiendo mejoras y actualizaciones cuando sea necesario.
- Supervisión del mantenimiento y la imagen del área de recepción y zonas comunes: garantizar el orden y una presentación impecable del lobby y la entrada del hotel.
- Gestión de recursos y material del departamento: control de stock de material de oficina, tarjetas de habitación y amenities de bienvenida, entre otros.
- Promoción y venta de servicios del hotel: asegurar que el equipo informa y ofrece todos los servicios disponibles para maximizar la experiência del cliente y las oportunidades de upselling.
- Participación en procesos de selección: colaboración en la incorporación de nuevos talentos y formación de nuevos empleados.
FORMACIÓN
- Estudios en Hostelería y turismo.
EXPERIENCIA
- Mínimo 2 años de experiência.
APTITUDES IDIOMAS / OTROS CONOCIMIENTOS
- Alto conocimiento inglés (se valorará francés y alemán).
- Total orientación al cliente.
- Persona dinámica, responsable y con don de gentes.
- Perfil vendedor y comercial.
- Iniciativa, orientación al desarrollo profesional.
- Conocimientos de ofimática.
- Buena presencia.
JORNADA /INFORMACIÓN ADICIONAL:
Ser la persona responsable del equipo de Front Desk.
Salario según convenio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
- Flexibilidad horaria
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista 11/04/2025