Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.
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brResponsabilidades
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brEscuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
brRecomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
brResolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
brCoordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
brMantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
brBrindar un trato profesional y cordial.
brAdaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
brOfrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
brNegociar tarifas con proveedores y mayoristas.
brRealizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
brParticipar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
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brRequisitos
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brTítulo en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
brFormación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
brConocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
brManejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
brConocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
brFamiliaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
brComprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
brManejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
brExcelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
brCapacidad de organización, planificación y atención al detalle.
brHabilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
brCapacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
brOrientación al servicio al cliente.
brProactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
brEspañol perfecto (oral y escrito).
brInglés intermedio/avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
brOtros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
brNivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
brSenior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
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brCompetencias personales
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brEmpatía y paciencia.
brCapacidad para trabajar en equipo.
brFlexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
brCreatividad para diseñar viajes atractivos.
brMotivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
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brOtros requisitos deseables
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br Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
brConocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
brExperiencia en ventas telefónicas o atención online.