Contrato fijo| Salario según experiencia| Híbrido Barcelona| Sector Seguros
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Qué harás:
Analizar y mapear flujos de llamadas, IVR, VDNs y habilidades de agentes.
Garantizar que la arquitectura, los flujos y los compromisos de negocio estén alineados con la estrategia de transformación.
Identificar gaps y oportunidades en la transición hacia Contact Center As a Service (CCaaS).
Contribuir a la documentación funcional y técnica de la nueva plataforma.
Facilitar workshops con stakeholders y estructurar análisis complejos de forma clara.
Lo que buscamos:
Experiencia sólida en análisis de procesos, mapeo de customer journeys y entornos de contact center.
Conocimiento profundo de telefonía y plataformas CCaaS (Genesys).
Excelentes habilidades analíticas, de síntesis y comunicación.
Capacidad para negociar y alinear stakeholders.
Idiomas:
Inglés imprescindible; francés y español deseables.
Bonus:
Conocimiento en arquitecturas de red.
Experiencia en seguros o asistencia.
Haber participado en despliegues CCaaS.
Si quieres ser parte de un proyecto que transforma la experiencia del cliente y lidera la innovación en contact centers, este es tu lugar