Buscamos un/a agente de atenci贸n al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de 馃搷 Plaza, Zaragoza.
驴De qu茅 te encargar谩s? 馃幆
Te unir谩s a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Espa帽ol, enfoc谩ndote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a trav茅s de canales digitales. El rol se centra en la gesti贸n de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atenci贸n telef贸nica, en un entorno din谩mico y orientado a la mejora continua.
* Gesti贸n Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
* Resoluci贸n de Incidencias Complejas: Investigar la causa ra铆z de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
* Gesti贸n de Canales: Atenci贸n 谩gil de llamadas, correos electr贸nicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacci贸n.
* Localizaci贸n de Procesos: Detectar necesidades espec铆ficas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.
Ofrecemos:
馃搼 Contrato indefinido
馃挵 Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual
馃晲 Horario de lunes a viernes. Est谩ndar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un d铆a de guardia semanal de 12.00h a 20.00h
馃彙 1 d铆a de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonom铆a
馃 Descuento de empleado a partir del primer mes
Si hasta aqu铆 te cuadra todo, 驴Qu茅 estamos buscando? 馃攷
* Persona orientada al cliente y al detalle
* Valorable experiencia en retail o en departamentos de atenci贸n al cliente, ya sea call center o contact center.
* Ingl茅s m铆nimo B2