Overview
Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a Help-desk para la zona de Madrid.
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Responsabilidades
- Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing.
- Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo.
- Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
- Mantenimiento preventivo y evolutivo.
- Servicio de control Room.
- Soporte a usuarios in situ y soporte hardware a usuarios (según el rol).
- Instalación, maquetación y puesta en marcha de puestos de trabajo.
- Soporte software a aplicaciones internas.
- Control y seguimiento del inventario de equipos en todas las sedes.
- Uso y gestión de la herramienta ITSM, especialmente HELIX.
Qué buscamos en ti
- 1 año de experiencia en puestos similares o en atención a usuarios y soporte técnico.
- Herramientas de ticketing (conocimiento práctico de ITSM).
- Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Horario rotativo).
- Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
- Formación y desarrollo profesional orientado a la especialización y promoción.
Requisitos adicionales y áreas técnicas
- Conocimientos en Windows 11, Office 365 y hardware de equipos.
- Conocimientos en redes y administración de servicios (según el puesto).
- Experiencia en ITSM (HELIX) y capacidad de trabajo en equipo, orientación al cliente y resolución de incidencias.
- Se valorarán competencias de comunicación y organización.|
Notas
Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
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