Digital Workplace Strategy ArchitectBuscamos un/a Digital Workplace Strategy Architect con sólida experiencia en Digital Workplace y End User Services, para diseñar modelos de servicio, liderar assessments y workshops con clientes, y contribuir a la definición de soluciones en entornos complejos y de gran escala.
Responsabilidades
Diseñar modelos de Digital Workplace (Service Desk, End-User Device Support, Workplace Collaboration Services, Workplace Platform & Endpoint Management)
Liderar workshops estructurados con stakeholders de IT, negocio y operaciones
Ejecutar assessments de madurez y análisis de servicios
Traducir problemáticas de cliente en soluciones claras, estructuradas y accionables
Definir operating models, procesos y estructuras de gobierno
Actuar como arquitecto/a principal en oportunidades y RFPs estratégicas
Construir narrativas ejecutivas y materiales de propuesta
Asegurar la coherencia entre diseño, propuesta y ejecución de servicios
Actuar como quality gate en el diseño de servicios
Desarrollar frameworks y metodologías reutilizables
Requisitos
+8–12 años de experiencia en IT / consultoría
Experiencia en proyectos de transformación de Digital Workplace en entornos complejos
Sólido conocimiento de End User Services (Service Desk y/o Device Support)
Experiencia demostrable liderando workshops con cliente
Experiencia realizando assessments (maturity, operating model, service review, etc.)
Experiencia en diseño de modelos operativos y servicios
Experiencia en RFPs, preventa y construcción de propuestas
Capacidad para estructurar problemas complejos y sintetizar conclusiones ejecutivas
Excelente comunicación y capacidad de interlocución con perfiles senior
Se valorará experiencia en entornos internacionales
Certificaciones valorables
ITIL 4 (especialmente Digital & IT Strategy o Managing Professional)
Certificaciones en Design Thinking / Service Design
Experiencia o formación en gestión del cambio (por ejemplo Prosci u otros marcos)
TOGAF (o experiencia equivalente en arquitectura empresarial)
Formación en experiencia de usuario o medición de experiencia
Idiomas
Español: nativo o bilingüe
Inglés: nivel alto (C1–C2 requerido)
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