**Propósito del Equipo**:
El equipo comercial de Faerch trabaja de forma coordinada para garantizar un alto nível de servicio al cliente, asegurando que los pedidos, la información técnica y la comunicación se gestionen de forma eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Este equipo actúa como nexo entre clientes, ventas y operaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al desarrollo del negocio.
**Tu Rol**:
Como Coordinador/a de Ventas, tu misión será mantener un alto nível de satisfacción del cliente, proporcionando soporte operativo y administrativo al equipo comercial, especialmente a los Area Sales Managers.
Serás responsable de la gestión diaria de clientes, el mantenimiento de datos y la coordinación de procesos comerciales, asegurando una comunicación fluida y una ejecución eficiente de las operaciones.
**Qué Estamos Buscando**:
Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas de forma estructurada.
Será clave contar con habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
Se valorará una actitud resolutiva, capacidad analítica y orientación a la mejora continua de procesos.
**Responsabilidades Clave**:
- Gestionar tareas relacionadas con pedidos, asegurando su correcta tramitación y seguimiento.
- Mantener contacto diario con clientes, garantizando un servicio ágil y de calidad.
- Realizar el seguimiento de pedidos (track & trace) y gestionar incidencias.
- Mantener actualizados los sistemas internos (CRM y otros sistemas IT).
- Dar soporte a los Area Sales Managers en la gestión comercial y administrativa.
- Elaborar contratos comerciales basados en las directrices del equipo de ventas y las plantillas corporativas.
- Gestionar condiciones comerciales como rappels o descuentos según contratos.
- Participar en la búsqueda de productos y soluciones para clientes.
- Coordinar información con otros departamentos para garantizar el correcto servicio al cliente.
- Realizar cálculos y análisis de datos comerciales (SPCs u otros indicadores).
- Participar en visitas de clientes (si aplica).
- Proponer mejoras en procesos, campañas comerciales, etc.
- Gestionar tareas administrativas y operativas adicionales.
**Experiência & Cualificaciones**:
Se valorará formación en Administración, Comercio, ADE o similar, así como experiência previa en posiciones de soporte comercial o atención al cliente en entornos industriales o B2B.
Es imprescindible contar con buen nível de inglés y manejo de herramientas informáticas (especialmente CRM y Excel).
**Éxito en Éste Role**:
A 6-12 meses, los indicadores clave de éxito serán:
- Mantener un alto nível de satisfacción del cliente y calidad en el servicio.
- Garantizar la correcta gestión y seguimiento de pedidos sin incidencias relevantes.
- Asegurar la fiabilidad y actualización de los datos en los sistemas internos.
- Consolidar una relación fluida y eficaz con el equipo comercial y otros departamentos.
- Contribuir activamente a la mejora de procesos y eficiencia operativa.
**Conoce al Equipo**:
Formarás parte de un equipo comercial colaborativo, orientado al cliente y enfocado en ofrecer soluciones eficientes y de calidad. El contexto se caracteriza por una comunicación constante, trabajo en equipo y orientación a resultados.
**Conoce a Tú Responsable**:
El/La Coordinador/a de Ventas reportará directamente a la Responsable Senior de Atención al Cliente del Sur de Europa, una líder que valora la honestidad, la colaboración y la autonomía como pilares fundamentales en la gestión. Su estilo de dirección se caracteriza por fomentar la confianza mutua, la colaboración entre distintas áreas, la toma de decisiones basada en datos y resultados, manteniendo siempre una comunicación clara y directa.
La Responsable Senior de Atención al Cliente del Sur de Europa promueve un entorno en el que se respetan y cumplen las normas, combinando la exigencia con el respeto y el trato cercano. Actúa siempre con coherencia y equidad, y valora especialmente un ambiente de trabajo colaborativo, en el que las personas se sientan escuchadas y apoyadas. Su objetivo es facilitar el desarrollo del equipo y avanzar juntos hacia la consecución de los objetivos comunes.
**Cómo es Trabajar en Faerch?**:
Trabajar en Faerch significa unirse a una empresa con propósito, enfocada en la sostenibilidad y la innovación. Invertimos en tu desarrollo y ofrecemos un entorno internacional y de apoyo en el que las personas pueden prosperar.
**Eres Tú la Persona que Estamos Buscando?**:
¿¿Te sientes motivado/a en un entorno dinámico donde tu organización y orientación al cliente marcan la diferencia?