Resumen del puesto
Aplicar al rol de IT Service Delivery Manager en EY en España. Esta posición forma parte de la red global de EY y ofrece una oportunidad de crecimiento y aprendizaje en un entorno colaborativo.
Responsabilidades
- Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios, asegurando la adherencia a las mejores prácticas.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con el servicio, actuando como punto de contacto para preguntas y escalaciones.
- Identificar continuamente áreas de mejora en el proceso de gestión de servicios e implementar mejoras.
- Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de servicios y tecnologías relacionadas.
- Supervisar flujos de trabajo relacionados con Infraestructura en la Nube y Kubernetes para garantizar un rendimiento y escalabilidad óptimos.
- Gestionar flujos de trabajo para Smarty DevOps y Orbis, facilitando procesos de desarrollo y operativos eficientes.
- Colaborar con arquitectos de SpeedCode para apoyar sus flujos de trabajo y asegurar la alineación con los objetivos del proyecto.
- Establecer puentes de comunicación entre SMO y los equipos de Soporte y Mantenimiento a través de varios productos para mejorar la colaboración y la entrega de servicios.
- Mantener un conocimiento funcional de varios productos para proporcionar soporte y orientación informada.
- Ayudar en la gestión del backlog de tareas, asegurando la priorización y resolución oportuna de problemas.
- Gestionar la carga de trabajo para tareas evolutivas, asignando recursos de manera efectiva para cumplir con los plazos del proyecto.
- Facilitar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps para entregar el trabajo.
Requisitos
- Ingeniería informática, telecomunicaciones o campo afín.
- Experiencia en gestión de servicios y niveles de servicio.
- Habilidades de resolución de problemas en cuestiones de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio.
- Fuertes habilidades de comunicación como punto de contacto principal entre equipos y partes interesadas.
- Capacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio.
- Monitoreo de métricas de servicio y retroalimentación de clientes.
- Capacidad para optimizar equipos gestionando recursos entre equipos.
- Priorización de tareas del equipo.
- Inglés avanzado.
Beneficios Bienestar y incentivos personales
- Wellbeing HUB: políticas y acciones para salud física y mental.
- Seguro de vida y accidentes.
- Oficina Bankinter con condiciones especiales.
- Plan de compensación flexible EY Flex (transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, etc.).
Flexibilidad y conciliación
- Trabajo híbrido y flexibilidad según proyecto.
Desarrollo profesional
- Formación continua a través de EY University con itinerario formativo individualizado.
- Plan de carrera para potenciar el crecimiento anual dentro de la firma.
- Acompañamiento personalizado: Buddy y Counselor durante toda la trayectoria.
Cultura y contexto de trabajo
- Contexto dinámico y cooperativo.
- Oportunidad de colaborar con equipos globales y multidisciplinares.
- Ampliación de la red competente en un contexto diverso y enriquecedor.
Compromiso social
- Acciones de impacto social desde la Fundación EY.
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