¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será:
1. Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube. Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa. Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
Tu día a día:
2. Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud. Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud. Administración de la infraestructura de Genesys Cloud. Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server. Configuración y mantenimiento de SBC’s. Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
3. Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud. Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas. Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
4. Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
5. Certificación en la plataforma Cloud de Genesys. Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio. Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.). Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería. Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).
Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
6. Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio. Trabajo en equipo. Proactividad para mejorar y automatizar procesos. Proactividad y buena disposición para aprender. Visión cliente y alineación con su negocio. Comunicación con cliente. Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada. Capacidad de toma de decisión. Análisis y resolución de incidencias.
IDIOMAS
7. Necesario: inglés B2 o superior. Valorable: otros idiomas.
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.