Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
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Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.
Mantener un nivel de soporte óptimo• Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.
Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.Nivel alto de español e inglés (mín. Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.Perfil técnico o muy orientado a sistemas.Nivel alto de otros idiomas.
Puesto presencial en proyecto sólido con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.Contrato indefinido con periodo de prueba.Salario competitivo y beneficios sociales.Impacto directo en la experiencia del usuario.
Otros datos de interés:Incorporación inmediataPuesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.Necesario permiso de conducir y vehículo propio. xcskxlj
¿Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.