Desde Hays colaboramos con una promotora inmobiliaria de referencia en el segmento residencial premium, dedicada al desarrollo de viviendas exclusivas y altamente personalizadas en entornos únicos, donde cada proyecto se concibe con un enfoque absoluto en la excelencia, el diseño y la experiencia del cliente internacional.
Buscamos un perfil clave con la finalidad de asegurar una experiencia postventa excelente, gestionando incidencias técnicas tras la entrega de la vivienda y coordinando el proceso de modificaciones y personalizaciones solicitadas por los compradores.
Será un rol con una fuerte componente de coordinación interna y externa, comunicación con cliente y supervisión en obra.
Responsabilidades principales
Coordinación de personalizaciones:
Revisar solicitudes de personalización del cliente y validar su viabilidad.
Coordinar con equipos técnicos, diseño/interiorismo y constructora para obtener valoraciones y presupuestos.
Asegurar que las modificaciones aprobadas se ejecutan correctamente en obra.
Mantener una comunicación clara con los equipos comerciales y de atención al cliente.
Gestión de incidencias postventa:
Registrar y priorizar incidencias técnicas tras la entrega de la vivienda.
Coordinar con equipos técnicos y constructora la resolución de cada caso.
Realizar seguimiento y verificar la correcta ejecución en obra.
Mantener informado al cliente internacional de forma clara, profesional y empática.
Mejora continua:
Analizar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos.
Elaborar reportes y métricas de tiempos de resolución y calidad.
Colaborar con diferentes áreas para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente de alto nivel, postventa o coordinación de proyectos.
* Valorable experiencia en inmobiliario, hospitality 5*, interiorismo o sectores premium.
* Inglés avanzado (imprescindible).
* Manejo de CRM (idealmente Salesforce).
* Valorable conocimiento básico de procesos constructivos o interiorismo.
Competencias:
* Comunicación clara y profesional.
* Organización y rigor.
* Orientación a la solución.
* Empatía con cliente internacional.
* Capacidad de coordinar múltiples interlocutores.
Residencia: Alicante sur.
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