Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos.La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina).¿Cuál será tu misión?Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio.Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones críticas, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto.¿Qué funciones vas a realizar?Gestión de Disponibilidad e IncidenciasLiderar la Gestión de Incidentes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecidos.Liderar comités de crisis y war rooms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholders.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de los SLAs.Impulsar la Gestión de Problemas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrencias.Fomentar una cultura de observabilidad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más maduros.Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operativa.Garantía de Calidad y DesplieguesLiderar la Gestión de Cambios y el comité CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producción.Diseñar y hacer cumplir Quality Gates estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO-GO antes de cualquier despliegue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existentes.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operativos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otros).¿Qué buscamos de ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afines.Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Delivery en entornos tecnológicos complejos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el marco ITIL (certificación ITIL v3 o ITIL 4 altamente valorada).Background técnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernas (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Android).Capacidad demostrada de gestión de crisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de negocio.Habilidades de liderazgo y negociación, con capacidad para colaborar con equipos de ingeniería.Nivel de inglés medio-alto, oral y escrito.Bonus track: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Binding o ecosistemas de dispositivos conectados (IoT).¿Qué te ofrecemos?Formar parte de un equipo internacional, con presencia en 36 países.Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico y con excelente ambiente laboral.Participar en proyectos estratégicos y de alto impacto para el negocio.Desarrollo profesional a través de un plan de carrera personalizado.Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur.Flexibilidad horaria y atractivos beneficios sociales a través de Reflex.Acceso a nuestro Programa Global de Bienestar.Colaborar con nuestra Fundación, contribuyendo a crear una sociedad más justa.Nuestro Propósito y Nuestros Valores“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años.Lo hacemos utilizando tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negocio: Security, Cash, Alarms y AVOS. xpzdshu Nuestros más de 185.000 profesionales en 36 países nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cada día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos imparables.