Funciones principales
• Coordinar y ejecutar migraciones de centralitas (preparar estructura, exportar/importar extensiones, locuciones, horarios, colas, etc.).
• Configurar usuarios, colas, buzones, IVRs y reglas de horario desde el panel de control o interfaz gráfica
• Dar soporte a usuarios y agentes (configuración de softphones, auriculares, dispositivos, acceso web).
• Gestionar incidencias comunes: llamadas que no entran, desvíos, grabaciones, audios, menús.
• Mantener documentación interna de configuraciones y procedimientos.
• Servir de enlace con el proveedor técnico o el operador SIP cuando se requiere soporte de red o troncales.
• Colaborar en pruebas y validación de migraciones (QA funcional).
Conocimientos requeridos
• Experiencia básica o media con plataformas VoIP/PBX
• Entendimiento general del funcionamiento de centralita
• Conocimientos prácticos en softphones
• Nivel medio en herramientas de ofimática y CRM.
• Capacidad de comunicar con claridad con usuarios no técnicos.
• Deseable: experiencia previa en call centers, atención al cliente técnica o helpdesk.
Competencias personales
• Muy buena capacidad comunicativa (habla con clientes o usuarios).
• Organización y atención al detalle.