¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”?
En
PcComponentes
buscamos un/a
Customer Success Specialist (B2B)
en nuestro equipo, para una
sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados.
¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?
Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por
tickets
(directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento.
Acompañar el
onboarding
de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de
Marketplace vs venta directa, etc. ).
Elaborar
presupuestos y cotizaciones
(con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con
VMs
cuando sea necesario.
Revisar
disponibilidad y stock
y proponer
alternativas
ante roturas o limitaciones.
Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT.
Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente:
Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique).
Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente.
Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente.
Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro.
Asesoramiento técnico orientado a negocio: ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de
venta cruzada
de servicios.
Mejora e implantación de procesos: documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales.
Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz.
Requisitos
Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente.
Experiencia demostrable de al menos
1 año
en soporte/gestión de clientes
B2B
(Customer Success,
Account Support ,
Customer Experience ,
Account Management ), con alto volumen de casos.
Manejo de herramientas de gestión:
ticketing/CRM .
Capacidad de
comunicación escrita y telefónica
(buena ortografía y redacción).
Capacidad para trabajar con
herramientas de ticketing/CRM
y manejo correcto de
Excel/Sheets
para seguimiento y control.
Valorable : conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de
comercio internacional/fiscalidad
(p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales)
Idiomas: deseable
inglés .
Competencias
Orientación al cliente
y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad).
Organización y priorización
(muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos).
Resolución de problemas
y toma de decisiones con criterio.
Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia.
Trabajo en equipo transversal
con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos.
Proactividad e iniciativa
para proponer mejoras y anticiparte a incidencias.
Adaptabilidad
ante casuísticas especiales y cambios de prioridad.
¿Qué ofrecemos?
Trabajo híbrido.
Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia.
Salario: 23.379,6 €, salario bruto anual.
Horario flexible,
teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.
Desarrollo personal.
Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
Retribución flexible
(cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…)
Descuento en tus compras
en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…)
Programa de bienestar personal y emocional. xpzdshu
Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.
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