Empresas:
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Meliá Hotels International
En el
hotel Meliá Madrid Princesa
buscamos a
un/a guest service agent
para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de
Meliá Hotels International .
Misión Principal
Atención al huésped
Realizar
check-in y check-out
de manera ágil, cordial y precisa.
Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.
Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc.
Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).
Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinación y operativa
Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos
Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.
Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).
Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.
Experiencia del huésped
Colaborar en acciones de
upselling
y
cross selling
para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.
Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards).
Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).
Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia
Formación en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.
Competencias
Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.
Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.
Orientación al detalle y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y habilidades multitarea.
Idiomas
Español e inglés fluido (imprescindible).
Se valoran otros idiomas.
Qué te ofrecemos?
Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
Programas de formación continua a través de
emelia .
Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.
Salario competitivo acorde al convenio y posición.
Tarifas especiales en hoteles de la cadena
para empleados y familiares.
Descuentos corporativos en productos y servicios asociados. xpzdshu
Programas de bienestar y apoyo al empleado.
Requisitos
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