Estamos en busqueda de una persona para el puesto de Back Office en Amorebieta
Misión del puesto
Dar soporte integral en la gestión y seguimiento de clientes internacionales, asegurando el correcto procesamiento de pedidos, la satisfacción del cliente y la coordinación eficaz con las distintas áreas internas.
Funciones principales
1. Gestión y atención al cliente
* Atender y dar respuesta a las necesidades de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y eficaz.
* Gestionar la relación con clientes por correo electrónico y teléfono según mercado/país.
* Participar en la gestión administrativa de reclamaciones de clientes.
2. Gestión integral de pedidos
* Gestionar el ciclo completo del pedido:
o Recepción y revisión de condiciones (precio, cantidades, plazos, etc.)
o Introducción en el sistema
o Confirmación al cliente
* Coordinar pedidos con áreas internas (Planificación, Producción, Expediciones).
* Gestionar condiciones de pago (cartas de crédito, remesas, etc.).
* Elaborar documentación asociada: facturas, packing list, certificados de origen, etc.
3. Coordinación interna y soporte comercial
* Actuar como interlocutor/a con otros departamentos para garantizar el flujo de información.
* Dar soporte al equipo comercial (envío de documentación técnica, catálogos, etc.).
* Realizar seguimiento de proyectos de nuevos productos.
4. Seguimiento logístico y administrativo
* Supervisar el envío de mercancías hasta destino y gestionar incidencias o retrasos.
* Gestionar documentación logística y aduanera.
* Realizar Intrastat.
Se valorará conocimiento de Inglés.