Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de Qo S MIM en Barcelona.
Serás parte de un entorno dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C. ???? Responsabilidades principales:
Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management). Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz. Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL. Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante Pager Duty (Capacity/Observability). Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.
???? Requisitos:
Francés y/e inglés C1 o nativo (imprescindible). Experiencia contrastada gestionando incidentes en entornos empresariales complejos. Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.). Destacado comunicación verbal y escrita, especialmente con directivos (C-Suite). Certificación ITIL Foundation (obligatoria). Titulación universitaria requerida (se valorará máster).
⚙️ Entorno técnico:
Azure • AWS • Service Now • ITIL • Avaya • Cisco • Palo Alto • Windows • Unix • Linux • Dev Ops • Jira • Confluence • Excel • Power BI ???? Deseable:
Conocimiento o exposición a marcos como DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT.
Idiomas adicionales como alemán, italiano, portugués o árabe serán un plus. ???? Condiciones:
Modelo híbrido, con trabajo presencial en Barcelona centro (2 días/semana) .