Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestion de incidentes en entornos criticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si ademas dominas ingles y frances, queremos conocerte.
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Funciones a desempeñar:
Analisis de la actividad (volumenes, identificar tendencias, etc.)
Identificacion de problemas (participacion en la gestion de problemas)
Actuar como punto de referencia tecnico prestando apoyo tecnico a los operadores
Liderar y promover la mejora continua del servicio
Tratamiento de tickets (especialmente los criticos) y participar en la cobertura de guardias
Interlocutor tecnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
Participacion en la creacion de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
Generar los informes periodicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
Alimentar y actualizar la Knowledge Base
Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio
Competencias Tecnicas:
Infraestructura: Conocimientos basicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
Herramientas de soporte:
Service Cloud / Service Portal
Outlook (gestion de incidencias por correo)
Genesys (telefonia y gestion de llamadas)
Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
Monitorizacion: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnostico remoto
Competencias Personales:
Resolucion de problemas tecnicos. xqysrnh
Gestion y organizacion de equipos.
Comunicacion y empatia en situaciones de estres
Resolucion de problemas bajo presion
Organizacion y priorizacion de tareas
Trabajo en equipo y colaboracion con niveles superiores (L2/L3)
Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
Se ofrece:
Ubicacion: Vigo
Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
Teletrabajo: 80%