¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.Buscamos un Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.¿Qué harás?- Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.- Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad (First Call Resolution), incluyendo:- Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).- Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).- Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras).- Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).- Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.- Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.¿Qué buscamos en ti?- Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).- 6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.- Sistemas Operativos Windows 10/11 a nivel de configuración y troubleshooting.- Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).- Conocimientos básicos de Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y Conectividad (VPN, Wi-Fi).- Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.- Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.- Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.- Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para cumplir los SLAs.- Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy;
conocimientos de ActiveDirectory (gestión de usuarios y grupos);
conocimientos básicos de sistemas operativos macOS;
familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias).